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Comment annuler ou modifier ma commande ?

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Quels mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Paypal et ApplePay.

Nous tenons à préciser que nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements, ni les paiements à la réception.

Expédition et Livraison

Quel mode d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons les services de La poste, Chronopost ainsi que DHL

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Des frais de douanes peuvent cependant s'appliquer sur votre commande, en fonction de la destination à la réception de votre colis. Le montant de ces frais est variable et sont imposées par les autorités douanières du pays destinataire.

Quel est le délai de livraison ?

Le délais de livraison peut varier selon le transporteur choisi.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent à 4.99€ pour toute commande en dessous de 69€.

Je rencontre un problème avec ma livraison

Si vous avez passé une commande, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à la section "Mes commandes" pour vérifier le statut de votre commande. Si votre commande est indiquée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous conseillons de nous contacter par mail à l'adresse hello@junaejewelry.com

Echange et Retour

Je souhaite faire un échange

Nous n'effectuons pas d'échanges. En revanche, si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement et procéder à une nouvelle commande si nécessaire.

Je souhaite faire un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander le retour d'un ou plusieurs articles. Il vous suffit d'envoyer un courriel à hello@junaejewelry.com pour nous faire part de votre demande de retour en précisant le numéro de votre commande ainsi que le motif du retour.

Ensuite, vous recevrez les instructions détaillées sur la manière de préparer votre colis pour le retour. Le produit doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Il est important de noter que nous n'effectuons pas d'échanges, mais procédons uniquement au remboursement des articles renvoyés.

Nous prendrons en charge votre demande dans un délai maximal de 3 jours suivant la réception de vos bijoux. Vous recevrez ensuite un mail confirmant la réalisation du remboursement.

Quand je serais rembourser ?

Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 3 jours suivant la réception de vos bijoux. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réalisation du remboursement.

Votre bijoux Junae

Mon bijoux Junae est-il sous garantie ?

Tous nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat.

Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de conformité et aux vices de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à l'usure normale du produit tel que les rayures, la décoloration, l'oxydation, les ornements manquants ou tout autre dommage résultant d'un usage inadéquat du bijoux .

Après expiration de la garantie, toute réparation sera facturée.

Avec quels matériaux sont conçus nos bijoux Junae ?

Nos bijoux sont conçus en argent 925 et sont recouvert d'une fine couche de rhodium. Le rhodium ajoute une couche protectrice à la surface du bijou, augmentant ainsi sa durabilité. Les bijoux restent plus longtemps exempts de changements de couleur indésirables.

Pour les ornements, nous utilisons des pierres appelées oxyde de zirconium.

Nos bijoux ne contiennent pas de nickel.

Comment entretenir mon bijoux Junae ?

Voici notre guide d'entretien pour vos bijoux en argent 925. Pour assurer la durabilité et la beauté de vos pièces, il est important de suivre ces conseils pratiques :

  1. Limitez le contact direct avec les produits cosmétiques, parfums et produits ménagers.
  2.  Pour limiter les rayures et les dommages, retirez vos bijoux avant de dormir ou de vous engager dans une activité physique. 
  3. Pour contrer le ternissement naturel de l'argent, utilisez un chiffon de polissage afin de restaurer l'éclat de vos bijoux. Optez pour une solution de nettoyage spécialement formulée pour l'argent 925, en veillant à bien sécher vos bijoux après le nettoyage.
  4. Stockez vos bijoux dans leurs emballage d'origine dans un endroit sec ainsi qu'à l'abri de la lumière directe du soleil. 

Utilisation des bijoux Junae sous l'eau

Nos bijoux sont conçus pour résister à l'eau claire, tels que la douche, mais ne sont pas adaptés à l'eau salée.

Nous vous déconseillons donc de les porter dans la mer ou la piscine. Cependant, en cas d'oubli, nous vous recommandons de rincer immédiatement vos bijoux à l'eau claire.